上海公积金套现宗旨:一份信任,一份责任,L15721142259
上海住房公积金服务热线的筹建、试运营和下阶段推进计划等工作汇报，充分肯定了市公积金中心及上海住房公积金服务热线践行“民有所呼，我有所应”宗旨，为广大公积金缴存用户提供高效务实服务的工作举措。他指出，服务热线既是住房公积金服务工作的窗口，又是住房公积金与群众沟通的桥梁，对“收集民意、回应诉求、化解问题”具有重要作用。张司长鼓励上海住房公积金服务热线要进一步保障系统稳定运行，加强人员培训，不断提高热线服务的质量和水平。
上海住房公积金热线的发展经历了三个阶段：
初创阶段：上海市公积金管理中心从2007年起，采用程控交换机技术和模拟中继线构建了15个座席的小型呼叫中心系统，开通62441200上海住房公积金网咨询电话。
起步阶段：2009年10月，62441200上海住房公积金网咨询电话第一次升级扩容。2010年1月1日，62441200作为上海市公积金管理中心咨询电话正式对社会服务。当年咨询电话接听量达到52.7万人次。2011年接听量达到70.4万人次，座席规模达到了35座席。
发展阶段：2011年7月，住建部在上海召开了全国住房公积金“12329”服务热线建设工作座谈会。根据会议要求，经过半年的紧张建设，2012年初，上海市公积金管理中心新的咨询电话系统投入使用，座席规模增加至120个（2012年实际使用70个），数字中继线5根共150路进线，电话接听能力大大提高。2012年1至9月，电话接听量达到73.3万人次，比去年同期增加了40.29%。客户满意率达到99.74％，投诉率低于万分之一。
最近，为响应上海市公积金套现、提取、提现服务窗口延长服务时间的要求，住房公积金热线从10月8日起实行周一至周六六天人工接线服务制度，并开通每周七天二十四小时自动语音服务功能。
上海公积金办理热线开通后，将本着“一份信任，一份责任”的服务宗旨，更好地为全市广大住房公积金缴存职工和单位提供便捷、专业、满意的服务。
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