我院门急诊护士从细节入手，变被动服务为主动服务，将优质服务送到了患者的心坎上。
90岁的老党员、退伍军人张连生颤悠悠地走进门诊大厅，立即引起了一站式服务站护士王旭红的注意。她主动迎上前去，见老人孤寡一人，腿脚不灵活，说话又口齿不清，就诊挺不方便的，便主动帮老人挂号，搀扶老人就诊，帮老人配药、交钱、取药，临了，还扶送老人至大门口。老人感激不尽，不住地说，“谢谢，谢谢，你真是一个好同志！”
88岁的王爷爷是一位离休老干部，儿女不在身边，常独自一个人来院就诊。一来二去的，一站式服务站护理人员也全都成了老人的“孙女”。只要王爷爷一出现，大家喊着“爷爷”，主动跑前跑后地帮着“爷爷”就诊……
这些离休老干部、孤寡老人大多年迈、孤独，视力、听力退化，甚至腿脚不便，服务站护士就主动担起了“全程陪护”，遇有困难的，她们及时与职能科负责人联系，帮助这些特殊人群尽早完成就诊。
主动服务也考验了门急诊服务站护士们敏锐观察力。她们需要随时注意不同的患者情况，有针对性地提供主动服务，及时满足患者的需求。哪位大爷行走不便了，哪位奶奶犯晕了，她们就推车迎上前去。哪位患者找不到就诊地方，护理人员就上前热心为患者指路。一位住院的老婆婆不知怎地跑到了急诊大厅，竟不记得返回的路，急诊室护士一眼看到了老婆婆的住院手腕带，立即按手腕标识将老婆婆送回了病房。一位步履蹒跚的老人恍悠悠地步入急诊大厅探询，钱粉英护士长就赶紧上前询问，得知老人是去看望住在ICU病房的一位病危的朋友，却辨不清方向，就主动当起了老人的向导，搀扶老人前往，并与ICU医护人员联系，让老人很受感动。
主动服务展现了我院护士良好的精神风貌，也让老百姓感到我们的白衣天使更贴心了。
成都汇博医院